Условия отмены заказа и возврата товара

Мы стремимся к тому, чтобы вы остались довольны покупкой в нашем магазине. Если что-то пошло не так, вы всегда можете отменить заказ или вернуть товар в соответствии с Законом Израиля о защите прав потребителей (חוק הגנת הצרכן) и Правилами об отмене сделок (2010 г.).

1. Сроки отмены и возврата

Стандартные условия: Вы можете отменить заказ или вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения (или с момента получения документа, подтверждающего покупку — в зависимости от того, что произошло позже).

Особые категории граждан: Для лиц с ограниченными возможностями, пенсионеров и новых репатриантов (олим хадашим) срок возврата продлен до 4 месяцев (в соответствии с законодательством Израиля), при условии, что сделка была совершена в процессе дистанционной продажи (через сайт или по телефону).

2. Состояние товара

Для оформления возврата товар должен быть возвращен в оригинальной фабричной упаковке, без следов использования, сборки или повреждений.

Обратите внимание на правила для разных категорий:

Литература (книги, печатные издания): Подлежат возврату только в идеальном товарном виде, без следов прочтения, заломов страниц и повреждений обложки.
Сопутствующие товары и аксессуары (диффузоры, аромалампы, ингаляторы, флаконы и пр.): Возврат возможен только в том случае, если товар не был в использовании. Если в диффузор или аромалампу уже заливались жидкости/масла, или прибор включался в сеть, такой товар возврату и обмену не подлежит (за исключением случаев заводского брака).

3. Стоимость отмены сделки и расходы на пересылку

Правила оплаты обратной доставки и комиссий зависят от причины возврата:

Причина возврата	Комиссия за отмену	Кто оплачивает обратную доставку?
Ошибка магазина (Брак, повреждение при транспортировке, не тот товар в посылке)	0 ₪ (Не взимается)	За наш счет. Мы полностью берем на себя расходы по возврату.
Желание клиента (Передумали, ошиблись при выборе, товар больше не нужен)	—	Пересылка за счет клиента. Вы можете привезти товар самостоятельно или оплатить его пересылку почтой/курьером.

4. Как оформить возврат?

Для отмены заказа или оформления возврата выполните следующие шаги:

I. Отправьте письменный запрос на нашу электронную почту: aromaclub2020@gmail.com
II. В теме письма укажите: «Возврат заказа № [номер вашего заказа]».
III. В тексте письма укажите ваши имя и фамилию, контактный телефон и причину возврата (если это брак — пожалуйста, прикрепите фото или видео неисправности).

5. Возврат денежных средств

I. Возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения нами возвращенного товара и проверки его сохранности.
II. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или счет Paypal).

Если у вас остались вопросы по поводу возврата или обмена аксессуаров и литературы, наша служба поддержки всегда рада помочь вам через форму обратной связи на сайте или по указанной электронной почте.