1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила пользования сайтом (далее — «Правила» или «Соглашение») регулируют порядок использования сайта и совершения покупок через интернет-магазин. «Пользователь» — любое физическое или юридическое лицо, использующее Сайт. «Покупатель» — Пользователь, оформивший заказ на приобретение товаров на Сайте.

В тексте настоящих Правил слова, употребленные в единственном числе и мужском роде, используются исключительно для удобства изложения и относятся ко всем пользователям независимо от пола и числа.

1.2. Сайт aromaclub.net под заголовком «Aroma Club Israel» принадлежит и администрируется компанией, Aroma Polygon LLC-FZ, рег. номер 0000004044881, зарегистрированной в соответствии с законодательством Объединенных Арабских Эмиратов (далее — «Компания»).

1.3. Сайт представляет собой интернет-магазин, предназначенный для продажи товаров, распространяемых Компанией, как розничным покупателям, так и авторизованным дистрибьюторам и участникам партнерских программ.

1.4. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии с законодательством ОАЭ и регулируют все взаимоотношения между Пользователем и Компанией.

Перед использованием сайта внимательно ознакомьтесь с настоящими Правилами. Начало использования сайта, регистрация или оформление заказа означают полное, безоговорочное и безусловное согласие Пользователя со всеми условиями настоящего Соглашения.

1.5. Совершая любые действия на сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понял их содержание и полностью принимает их условия. Пользователь не вправе предъявлять Компании какие-либо претензии, за исключением случаев прямого нарушения Компанией своих обязательств, предусмотренных настоящими Правилами или императивными нормами законодательства ОАЭ.

1.6. Если Пользователь полностью или частично не согласен с настоящими Правилами, он обязан немедленно прекратить использование сайта.

1.7. Компания оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящие Правила без предварительного индивидуального уведомления Пользователей. Действующая редакция Правил всегда доступна на Сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

1.8. Все материалы сайта, включая, но не ограничиваясь: тексты, изображения, графику, элементы дизайна, товарные знаки, логотипы, аудио- и видеоматериалы, а также иные объекты интеллектуальной собственности, являются собственностью Компании либо используются на законных основаниях (по лицензии). Любое копирование, воспроизведение, распространение, публикация или иное использование материалов сайта без предварительного письменного согласия Компании строго запрещено.

1.9. Компания вправе ограничить либо полностью заблокировать доступ к сайту любому лицу, нарушающему настоящие Правила, действующее законодательство ОАЭ либо использующему сайт ненадлежащим образом.

1.10. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством ОАЭ, Компания не несет ответственности за любые прямые, косвенные, случайные или последующие убытки, возникшие вследствие использования или невозможности использования сайта, а также вследствие ненадлежащего использования приобретенных товаров.

1.11. Функциональность и отображение элементов сайта могут отличаться в зависимости от устройства пользователя (компьютер, планшет, смартфон) и используемого программного обеспечения.

1.12. По всем вопросам взаимодействия и поддержки Пользователи могут обратиться в службу поддержки по электронной почте: aromaclub2020@gmail.com или по иным контактам, указанным на Сайте.

1.13. Конфиденциальность и защита данных

Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным декретом-законом ОАЭ № 45 от 2021 года «О защите персональных данных» (Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data) и Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте. Используя Сайт и оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и дает свое явное согласие на обработку персональных данных.

2. Регистрация и использование сайта

2.1. При регистрации на сайте aromaclub.net, пользователь автоматически становится участником клуба Aroma Club.

2.2. Для оформления заказа Пользователю необходимо пройти регистрацию посредством заполнения электронной формы на Сайте.

2.3. Пользоваться сайтом и оформлять заказы могут дееспособные физические лица, достигшие 18 лет (или возраста полной дееспособности согласно законодательству страны своего проживания), а также юридические лица, обладающие необходимой правоспособностью и имеющие законные средства платежа (включая действующие банковские карты платежных систем Visa, Mastercard и др.).

2.4. Регистрация осуществляется единоразово. При последующих посещениях и покупках повторная регистрация не требуется.

2.5. При регистрации Пользователь самостоятельно указывает логин, адрес электронной почты и создает пароль. В случае утраты пароля восстановление доступа осуществляется посредством инструкции, направляемой на указанную при регистрации электронную почту.

2.6. При последующих покупках идентификация и авторизация Пользователя осуществляются по логину/email и паролю. Пользователь несет полную ответственность за сохранность своих учетных данных и за любые действия, совершенные под его аккаунтом.

2.7. Пользователь обязан поддерживать свои персональные и контактные данные в актуальном состоянии.

2.8. Компания вправе затребовать дополнительные сведения или документы для подтверждения личности Пользователя и/или проверки правомерности использования платежных средств.

2.9. Компания имеет право временно или бессрочно ограничить или заблокировать доступ Пользователя к личной учетной записи и сайту без предварительного уведомления в случаях:

• нарушения Пользователем законодательства ОАЭ или страны пребывания;
• нарушения настоящих Правил;
• предоставления недостоверных, неполных или заведомо ложных сведений;
• проведения сомнительных транзакций или подозрения в мошеннических действиях;
• совершения действий, которые могут причинить ущерб Сайту, Компании, другим Пользователям или третьим лицам;
• блокировки, ограничения или отзыва банковской карты/платежного средства Пользователя.

3. Оформление заказа и заключение договора

3.1. Все цены, указанные на Сайте, приведены в валюте, указанной на странице товара, и включают НДС (Value Added Tax — VAT) по ставке, установленной законодательством ОАЭ (если НДС подлежит уплате в соответствии с законом), если иное прямо не указано в описании товара или счете.

3.2. Оформлять заказы могут лица, достигшие 18 лет, обладающие полной гражданской дееспособностью и имеющие законное право использовать выбранный способ оплаты.

3.3. Для оформления заказа Пользователь выбирает товары на Сайте и добавляет их в электронную корзину.

3.4. До момента окончательного подтверждения и оплаты заказа Пользователь имеет возможность редактировать содержимое корзины, менять количество товаров или удалять их.

3.5. Заключение электронного договора

В соответствии с Федеральным декретом-законом ОАЭ № 14 от 2023 года «Об электронной торговле» (Federal Decree-Law No. 14 of 2023 on Modern Technology Means Commerce), оформление заказа и его оплата на Сайте признаются электронным акцептом настоящей оферты, имеющим полную юридическую силу.

После оформления заказа Пользователь получает автоматическое уведомление о получении заказа на экране и/или по электронной почте. Данное уведомление подтверждает лишь факт получения электронной заявки Компанией. Договор купли-продажи считается окончательно заключенным только после подтверждения успешного проведения оплаты платежной системой и/или отправки подтверждения комплектации/отгрузки заказа Компанией.

3.6. Фотографии и графические изображения товаров размещены на Сайте исключительно в ознакомительных и информационных целях. Фактический внешний вид, упаковка или маркировка товара могут незначительно отличаться от представленных на изображении.

3.7. В случае отсутствия заказанного товара на складе Компания приложит разумные усилия для информирования Покупателя и предложения альтернативного товара со схожими характеристиками. Если связаться с Покупателем в разумный срок не представляется возможным, отсутствующий товар исключается из заказа.

3.8. При невозможности исполнения заказа в целом Компания аннулирует заказ с возвратом уплаченных денежных средств Покупателю.

3.9. Заказ принимается к обработке только при получении полной и корректной информации, необходимой для его исполнения. Компания не несет ответственности за сбои в сетях связи или технические ошибки, препятствующие получению заказа.

3.10. Ошибки в указании цен: В случае обнаружения явной и очевидной опечатки или технической ошибки в указании стоимости товара, его характеристик или наличия, Компания оставляет за собой право отменить заказ (или предложить Покупателю приобрести товар по корректной цене) без возникновения каких-либо штрафных обязательств перед Покупателем.

3.11. Компания оставляет за собой право полностью или частично отменить заказ в случае возникновения обстоятельств, делающих его исполнение невозможным, включая:

• обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор);
• введение государственных ограничений, санкций или изменение импортно-экспортного законодательства;
• сбои в работе магистральных систем связи, компьютерных сетей или банковых эквайринговых систем;
• военные действия, чрезвычайные положения или блокировки логистических путей.

3.12. Предоставление Покупателем недостоверных, неполных или неверных данных при оформлении заказа освобождает Компанию от ответственности за неисполнение или несвоевременное исполнение обязательств по доставке.

3.13. Если отправленный заказ возвращается Компании по причине некорректно указанного адреса, отказа получателя или отсутствия получателя по адресу доставки, повторная отправка заказа осуществляется за счет Покупателя.

3.14. В случае предоставления Компанией опции самовывоза, дата, время и место получения заказа согласовываются сторонами заранее.

3.15. Отказ от медицинских гарантий

Продукция, представленная на Сайте (включая эфирные масла, ароматические смеси и сопутствующие товары), не является лекарственными средствами или медицинскими препаратами. Информация о свойствах продукции носит исключительно ознакомительный характер, не является медицинской рекомендацией, диагнозом или назначением и не заменяет собой профессиональную консультацию профильного врача или медицинского специалиста.

3.16. Компания оставляет за собой право ограничивать объем заказа или отменять заказы, если их характер, объемы или регулярность дают основания полагать, что закупка осуществляется с целью несанкционированной перепродажи или в коммерческих целях без согласования с Компанией.

3.17. Оплата товаров производится через авторизованные независимые платежные сервисы и эквайринг-партнеры. Компания не хранит и не обрабатывает на своих серверах полные данные банковских карт Пользователей (CVC/CVV, полные номера карт). Все платежные транзакции защищены в соответствии с международными стандартами безопасности (PCI DSS).

3.18. Оформляя заказ на Сайте, Пользователь подтверждает, что обладает полной правоспособностью и дееспособностью для заключения сделок в соответствии с законодательством ОАЭ и страны своего пребывания.

4. Доставка

4.1. Доставка товаров осуществляется по адресам, указанным Покупателем. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа в соответствии с действующими тарифами служб доставки и зависит от региона и веса отправления.

4.2. Ориентировочный срок доставки составляет от 3 до 20 рабочих дней (в зависимости от страны назначения, выбранного способа доставки и работы курьерских/почтовых служб).

4.3. После передачи заказа в доставку Покупателю предоставляется трек-номер для отслеживания движения отправления.

4.4. Переход рисков: Риск случайной гибели, утраты или повреждения товара переходит от Компании к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю или уполномоченному им лицу (а также курьерской службе, если доставка осуществляется перевозчиком, выбранным непосредственно Покупателем), если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства ОАЭ.

5. Конфиденциальность и защита персональных данных

5.1. При оформлении заказа или регистрации Пользователь предоставляет персональные данные, необходимые для обработки заказа и выполнения договорных обязательств Компании.

5.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством ОАЭ (Federal Decree-Law No. 45 of 2021). Компания обязуется не раскрывать и не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением логистических и платежных партнеров (в объеме, необходимом для исполнения заказа) и случаев, прямо предусмотренных законом ОАЭ или запросами уполномоченных государственных органов.

5.3. Передача платежных и персональных данных осуществляется по защищенным каналам связи с использованием современных протоколов шифрования (SSL / TLS / PCI DSS).

6. Отмена заказа, замена и возврат товара

6.1. Возврат товара и отмена заказов осуществляются в соответствии с Федеральным законом ОАЭ № 5 от 2020 года «О защите прав потребителей» (Federal Law No. 5 of 2020 on Consumer Protection) и условиями настоящих Правил.

6.2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обратиться с запросом на возврат товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения товара (если более длительный срок не установлен правилами конкретной акции), при условии, что:

• товар не был в употреблении и сохранен его первоначальный товарный вид;
• полностью сохранена оригинальная упаковка, пломбы, защитные пленки и фабричные ярлыки;
• сохранены потребительские свойства товара;
• имеются документы, подтверждающие факт покупки на Сайте.

Примечание: Парфюмерно-косметические товары, эфирные масла и средства личной гигиены с вскрытой защитной мембраной/упаковкой или бывшие в употреблении возврату и обмену надлежащего качества не подлежат из соображений санитарии и гигиены.

6.3. В случае отмены заказа или возврата товара надлежащего качества по инициативе Покупателя, Компания возвращает уплаченную стоимость товара за вычетом фактических расходов на доставку, а также банковских комиссий за обработку платежа/возврата (если такие удержания предусмотрены правилами эквайринга и законом).

6.4. Товар ненадлежащего качества (дефекты/несоответствие)

При обнаружении производственного брака, повреждений при транспортировке или несоответствия товара заказанному Покупатель обязан направить соответствующее заявление в службу поддержки по адресу электронной почты aromaclub2020@gmail.com в течение 48 часов с момента получения товара, приложив фото/видео подтверждение. В этом случае возврат, замена или компенсация производятся за счет Компании без удержания комиссий и стоимости доставки.

6.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на те же платежные реквизиты/банковскую карту, с которых производилась оплата заказа, либо (по согласованию с Покупателем-дистрибьютором) зачисляется на его внутренний бонусный/личный счет в системных реестрах Компании. Сроки зачисления денежных средств зависят от регламента работы банка-эмитента карты Покупателя.

7. Применимое право, разрешение споров и ограничение ответственности

7.1. Применимое право

Настоящие Правила, их толкование, действительность, исполнение и любые споры, возникающие из них или связанные с использованием Сайта, регулируются и подлежат истолкованию исключительно в соответствии с законами Объединенных Арабских Эмиратов и нормативными актами эмирата Дубай.

7.2. Юрисдикция и подсудность

Все споры, разногласия или претензии, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат обязательному досудебному урегулированию путем направления письменной претензии в адрес Компании. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) дней. В случае невозможности достижения согласия спор подлежит передаче на рассмотрение и окончательное разрешение в компетентные Суды эмирата Дубай, ОАЭ (Courts of Dubai, UAE).

7.3. Ограничение ответственности Сайта

Компания принимает разумные технические и организационные меры для обеспечения непрерывной и бесперебойной работы Сайта. При этом Компания не гарантирует абсолютно безошибочную и непрерывную работу Сайта, программного обеспечения или сервера.

Компания не несет ответственности за задержки, сбои или неисполнение обязательств, вызванные техническими неполадками в сетях провайдеров, сбоями банковских эквайринговых систем, действиями вредоносного ПО, а также несанкционированным доступом третьих лиц к оборудованию.

7.4. Форс-мажор

Компания освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, пожары, наводнения, эпидемии и пандемии, акты терроризма, военные действия любого характера, забастовки, введение государственных санкций или эмбарго, сбои в работе глобальной сети Интернет или электросетей, а также принятие актов государственных органов ОАЭ, препятствующих исполнению обязательств.